फिर्ता तथा रद्द नीति

यो नीतिले सजिलो चार्जले वालेट रिचार्ज र चार्जिङ शुल्क कहिले, कसरी फिर्ता गर्छ भन्ने बताउँछ। यो हाम्रो सेवा सर्तहरूकै अंश हो।

१. असफल वा बीचमै रोकिएको चार्जिङ सत्र

• शुल्क काटिएर पनि चार्जरले ऊर्जा दिएन भने काटिएको रकम तपाईंको वालेटमा फर्किन्छ — प्रायः सत्र मिलान हुँदा आफैं, नभए तपाईंले रिपोर्ट गरेपछि।
• सत्र बीचमै रोकिए चार्जरले रेकर्ड गरेको वास्तविक ऊर्जा (kWh) को मात्र शुल्क लाग्छ।
• बिलको समस्या ७ दिनभित्र एपको सहयोग खण्ड वा इमेलबाट रिपोर्ट गर्नुहोस्। चार्जरको सत्र अभिलेखसँग भिडाएर ३ कार्यदिनभित्र जवाफ दिन्छौं।

२. वालेट रिचार्ज

• eSewa वा Khalti बाट पैसा कटेर पनि वालेटमा नआएमा कारोबार नम्बरसहित सम्पर्क गर्नुहोस्। भुक्तानी प्रदायकसँग भिडाएर पुष्टि भएपछि वालेटमा रकम हालिन्छ — प्रदायक अनुसार सामान्यतया ३–७ कार्यदिनभित्र।
• दोहोरो वा भुलवश गरिएको रिचार्ज खर्च नहुँदै अनुरोध गरेमा पहिलेकै माध्यममा फर्काइन्छ।
• अन्यथा वालेट रकम झिक्न मिल्दैन: यो चार्जिङका लागि राखिएको पूर्व-भुक्तानी हो, निक्षेप खाता होइन।

३. खाता बन्द गर्दा

तपाईंले खाता मेटाउनुभए, वा बिना कारण हामीले बन्द गरेमा, बाँकी वालेट रकम पहिलेकै भुक्तानी माध्यम (eSewa/Khalti) मा फिर्ता गरिन्छ। मेटाउने अनुरोध गर्दा नै फिर्ता माग्नुहोस्; पहिचान पुष्टि भएपछि बढीमा १४ दिन लाग्छ। ठगी वा सर्त उल्लङ्घनले जफत भएको रकम फिर्ता हुँदैन।

४. फिर्ता कसरी आउँछ

सत्रको समस्याको फिर्ता वालेटमै आउँछ। रिचार्ज वा खाता बन्दको फिर्ता जुन eSewa/Khalti खाताबाट तिरिएको थियो त्यसैमा फर्किन्छ। तिर्ने खाताबाहेक अर्को खातामा हामी कहिल्यै फिर्ता गर्दैनौं।

५. सम्पर्क

इमेल: [email protected] · फोन: +९७७-९८४१४०५०३२
आफ्नो दर्ता गरिएको फोन नम्बर, मिति, र कारोबार वा सत्र नम्बर लेख्नुहोस्।

यस दस्तावेजबारे प्रश्न भए [email protected] मा इमेल गर्नुहोस्।